I lunghi tempi di attesa per le sedie a rotelle negli aeroporti sono una preoccupazione per molti viaggiatori in un'estate già satura di disagi per il trasporto aereo con voli cancellati, ritardi e lunghe attese. I passeggeri che utilizzano questo servizio da anni affermano che di recente le attese si sono allungate: anche oltre 30 minuti per ricevere assistenza in certi scali. 

I Passeggeri a mobilità ridotta (Pmr) lamentano problemi tra i più vari, ma in cima a tutti c'è la mancanza di coordinamento tra le compagnie aeree e gli assistenti alle sedie a rotelle lavorano principalmente per aziende terze che si sono aggiudicate l'appalto e che forniscono servizi alle aviolinee. Insomma, i passeggeri che hanno tali necessità devono richiedere questo servizio all'aerolinea, che invia un operatore a spingere la carrozzina lungo il terminal. 

È un settore di lavoro che patisce anch'esso a causa di carenza di personale, ritardi, tempi stringenti. Il Council for Airport Opportunity, un'associazione che mette in contatto gli assistenti alle sedie a rotelle con i tre aeroporti di New York ha più offerte di lavoro di quante ne riesca a coprire la domanda. I salari per questi professionisti variano notevolmente a seconda della società appaltatrice e della regione, ma in generale si prevedono aumenti per tutti gli addetti ai servizi aeroportuali che sono diventati fondamentali.